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如閣下付款成功，以及閣下的訂單Ravissa接納，下單後網頁會出現一個附有訂單確認編號的訂單確認頁面，我們亦會將接收訂單電郵發送到閣下下單時輸入的電郵地址。

如閣下對產品成分有任何疑問，請致電(852) 2111 9697或電郵至info@ravissahk.com聯絡Ravissa客戶服務部以尋求協助。

www.ravissahk.com的訂單只能透過順豐速運派送到香港及澳門地址，或派送到順豐站或順豐智能櫃。www.ravissahk.com的訂單不能寄送外國地址。所有Ravissa網上商店的訂單，收件時必需簽署確認。

所有在www.ravissahk.com網站購物的訂單，均會下單後立即收到確認電郵。如閣下需要打印收據，可以到www.ravissahk.com網站瀏覽我的訂單，然後點擊您要打印的訂單收據。

所有Ravissa網上商店的訂單，收件時必需簽署確認。如閣下未能簽收包裹，順豐速運將留下聯絡資料供閣下再作安排。如閣下對包裹配送有任何疑問，請聯絡順豐速運。

閣下可使用Visa或MasterCard於www.ravissahk.com網站付款。 閣下也可以參閱我們的一般銷售條款及細則。

如閣下對購買的Ravissa產品並不完全滿意，可以於收貨後10天內免費退貨。 所有退回之貨品必需於聯絡客戶服務部10天內送達Ravissa網店發貨中心。網上訂單的部分或全數退款將由Ravissa處理。 訂單中的損壞、瑕疵或錯誤產品必需退回給Ravissa，並需填寫退貨表格及附上退回貨品之相片。收到退回的貨物後，Ravissa客戶服務代表將進行評估及聯絡閣下以安排退款。 此政策只適用於透過Ravissa網上商店www.ravissahk.com網站購買之產品。 此政策為附加適用，並不影響閣下在法律下作為消費者的權益。

請於收貨日10天內於辦公時間（星期一至五上午10時至12時30分、下午2時至6時，星期六及公眾假期除外。）致電Ravissa服務熱線(852) 2111 9697或發送電郵至info@ravissahk.com。 Ravissa客戶服務部將評估及核實退貨，並就退回貨品的程序提供指引。

a) 聯絡客戶服務部 請於辦公時間（星期一至五上午10時至12時30分、下午2時至6時，星期六及公眾假期除外）致電Ravissa服務熱線(852) 2111 9697或發送電郵至info@ravissahk.com。我們的Ravissa客戶服務代表將評估及核實退貨，並就退回貨品的程序提供指引。 b) 填寫所需文件 Ravissa客戶服務代表將指導閣下填寫退貨表格，並向閣下索取損毀或無法使用的產品的相片。閣下可以選擇由我們前往指定地址收取貨品或將貨品連同Ravissa客戶服務代表提供的順豐追蹤編號送往其中一個順豐站。 c) 處理退貨 Ravissa將於收到貨品後14個工作天內處理退款事宜。

只需將產品加入購物車，然後開始結帳。在付款階段，請在該欄輸入推廣代碼然後按使用。如閣下在使用優惠碼時出現困難，請聯絡我們的客戶服務部，我們樂意為您提供協助。

訂單確認編號在訂單確認的頂部，以及發送到閣下在www.ravissahk.com 網站下單時輸入的電郵地址的確認電郵。如閣下無法在郵件匣找到確認電郵，請檢查您的垃圾郵件和推廣郵件匣。 如閣下透過您的Ravissa顧客帳戶或在 www.ravissahk.com下單時建立帳戶，登入我的帳戶然後點擊「我的訂單」，可以找到您的訂單及訂單號碼。

到 www.ravissahk.com 「我的帳戶」，在登入頁面點擊「忘記密碼」，輸入建立帳戶時使用的電郵地址，您將收到一個重設密碼電郵並可使用附有的連結重設密碼。您也可以聯絡Ravissa客戶服務以尋求協助。

如閣下需要有關www.ravissahk.com的協助，請於辦公時間內透過以下方法聯絡客戶服務部。 Ravissa顧客查詢 客戶服務熱線: (852) 2111 9697 客戶服務電郵: info@ravissahk.com 網上聯絡表格: www.ravissahk.com 辦公時間:星期一至五上午10時至12時30分、下午2時至6時，星期六及公眾假期除外

閣下可以在我們的私隱政策了解我們收集閣下的甚麼資料、如何使用閣下的資料及閣下可以如何更新或刪除您的資料。 如閣下對於我們如何收集、處理及使用您的個人資料有疑問或關注，請致電(852) 2111 9697或電郵至info@ravissahk.com或使用www.ravissahk.com上的聯絡我們表格與Ravissa客戶服務部聯絡，我們的客戶服務會協助閣下聯絡我們的私隱政策專員。

如閣下透過您的Ravissa顧客帳戶或在 www.ravissahk.com下單時建立帳戶，登入我的帳戶然後點擊「我的訂單」，將能追蹤閣下的訂單狀態。 如閣下於2-3個工作天內仍沒有收到貨物，請聯絡順豐速運。