FAQ | Ravissa HK

部分Ravissa產品於Ravissa網上商店www.ravissahk.com供選購。

如要查詢某產品的供應，搜尋或瀏覽網站，選擇然後點擊閣下有興趣的產品，結果會顯示以下兩者的其中一項：

如「訂購」鍵出現，表示閣下可以在網上訂購。請留意系統只會顯示可供購買的大小和色調。

但是，也有可能閣下尋找的產品在網上商店已停止供應，在這個情況產品會被標示為「缺貨」。

閣下可以聯絡我們的客戶服務部，如閣下無法尋找某產品，我們的美妍顧客樂意為您提供協助。

當閣下發現您有興趣的產品：

選擇閣下的訂購數量

點擊「加入購物車」（頁面將顯示閣下的購物車）

繼續購物，當閣下準備好完成訂單時，點擊頁頂的購物車圖案或在任何產品頁面點擊「結帳」前往結帳。

在「付款」頁面，檢查閣下選購的產品是否正確，輸入聯絡資料、送貨地址和選擇訂閱推廣訊息的喜好，然後加入賬單地址和付款細節。請查閱訂單概要以確認閣下訂單內的所有內容準確無誤，然後按「付款」。

如付款成功及Ravissa已接納閣下的訂單，網頁會顯示一個附有訂單確認號碼的訂單確認頁面。閣下於下單時輸入的電郵亦會立即收到確認電郵和發票。

如閣下對購買的Ravissa產品並不完全滿意，可以於收貨後10天內免費退貨。

所有退回之貨品必需於聯絡客戶服務部10天內送達Ravissa網店發貨中心。網上訂單的部分或全數退款將由Ravissa處理。

訂單中的損壞、瑕疵或錯誤產品必需退回給Ravissa，並需填寫退貨表格及附上退回貨品之相片。收到退回的貨物後，Ravissa客戶服務代表將進行評估及聯絡閣下以安排退款。

此政策只適用於透過Ravissa網上商店www.ravissahk.com網站購買之產品。

此政策為附加適用，並不影響閣下在法律下作為消費者的權益。

a) 聯絡客戶服務部

請於辦公時間（星期一至五上午10時至12時30分、下午2時至6時，星期六及公眾假期除外）致電Ravissa服務熱線(852) 2111 9697或發送電郵至info@ravissahk.com。我們的Ravissa客戶服務代表將評估及核實退貨，並就退回貨品的程序提供指引。

b) 填寫所需文件

Ravissa客戶服務代表將指導閣下填寫退貨表格，並向閣下索取損毀或無法使用的產品的相片。閣下可以選擇由我們前往指定地址收取貨品或將貨品連同Ravissa客戶服務代表提供的順豐追蹤編號送往其中一個順豐站。

c) 處理退貨

Ravissa將於收到貨品後14個工作天內處理退款事宜。

訂單確認編號在訂單確認的頂部，以及發送到閣下在www.ravissahk.com 網站下單時輸入的電郵地址的確認電郵。如閣下無法在郵件匣找到確認電郵，請檢查您的垃圾郵件和推廣郵件匣。

如閣下透過您的Ravissa顧客帳戶或在 www.ravissahk.com下單時建立帳戶，登入我的帳戶然後點擊「我的訂單」，可以找到您的訂單及訂單號碼。

閣下可以在我們的私隱政策了解我們收集閣下的甚麼資料、如何使用閣下的資料及閣下可以如何更新或刪除您的資料。

如閣下對於我們如何收集、處理及使用您的個人資料有疑問或關注，請致電(852) 2111 9697或電郵至info@ravissahk.com或使用www.ravissahk.com上的聯絡我們表格與Ravissa客戶服務部聯絡，我們的客戶服務會協助閣下聯絡我們的私隱政策專員。

我們可以為您提供什麼協助?